TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: 4 de octubre de 2025
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Estos Términos y Condiciones, junto con el Acuerdo de Servicio específico que firmemos contigo, constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú (el "Cliente") y The BMX Company, SL (nombre comercial: Pabs.ai), con respecto al acceso y uso de nuestro sitio web https://pabs.ai (el "Sitio") y nuestros servicios de agentes de inteligencia artificial (los "Servicios").
Al acceder al Sitio o utilizar nuestros Servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices nuestro Sitio ni Servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de "Última actualización" revisada. Tu uso continuado de los Servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los nuevos términos.
Datos del responsable:
The BMX Company, SL
CIF: B10570604
Dirección: Calle Calpe, 1, 3ºE, 03509 Finestrat, Alicante, España
Email: [email protected]
Teléfono: +34 865 760 470
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
Pabs.ai diseña, desarrolla e implementa agentes de inteligencia artificial personalizados para empresas, especializados en:
Calificación de leads 24/7
Atención al cliente automatizada
Agendamiento de citas y reuniones
Respuestas multicanal (email, WhatsApp, redes sociales, web, etc.)
Integración con CRMs y herramientas empresariales
Cada implementación es única y se define específicamente en un Acuerdo de Servicio individual con cada Cliente.
3. ACCESO Y CUENTAS DE USUARIO
3.1. Licencia de uso
Te otorgamos una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar los Servicios durante el período de vigencia del contrato, únicamente para tu uso comercial interno y conforme a estos Términos.
3.2. Usuarios autorizados
El número de usuarios autorizados que pueden acceder a tu agente de IA se establece en tu Acuerdo de Servicio individual. Salvo que se especifique lo contrario, por defecto permitimos usuarios ilimitados por cuenta de Cliente.
3.3. Credenciales de acceso
Eres responsable de:
Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que consideremos inapropiadas u objetables.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS
4.1. Propiedad de tus datos (del Cliente)
Tú eres el propietario de tus datos. Reconocemos que mantienes todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, sobre:
Los datos que cargas o proporcionas (FAQs, información de productos, tarifas, documentación, etc.)
Las conversaciones y leads generados por tu agente
Toda la información de tus clientes potenciales y clientes
Nos otorgas una licencia no exclusiva, libre de regalías y mundial para usar, reproducir y procesar tus datos únicamente en la medida necesaria para prestarte los Servicios.
4.2. Propiedad de Pabs.ai
Somos propietarios de todos los derechos sobre:
El código fuente, algoritmos, modelos de IA y tecnología subyacente
La plataforma, el Sitio y todo su contenido (textos, gráficos, logos, software)
Las marcas comerciales "Pabs.ai" y "The BMX Company"
El conocimiento general y mejoras que nuestros modelos de IA aprenden de manera agregada y anónima
4.3. Aprendizaje de la IA
Importante: Aunque tus datos específicos son tuyos, los aprendizajes y mejoras generales que nuestro modelo de IA desarrolla a partir de interacciones (de forma agregada y anonimizada) son propiedad de Pabs.ai y pueden usarse para mejorar los Servicios para todos nuestros clientes.
Esto significa:
✅ Tus datos específicos (nombres, emails, productos, etc.) son 100% tuyos y privados
✅ Los patrones generales, optimizaciones y mejoras del modelo de IA son nuestros
4.4. Propiedad de flujos y configuraciones personalizadas
La propiedad de los flujos de conversación, configuraciones específicas y personalizaciones desarrolladas para tu agente se establecerá en tu Acuerdo de Servicio individual.
4.5. Exportación de datos
Puedes exportar y descargar tus datos (conversaciones, leads, base de conocimiento) en cualquier momento durante la vigencia del contrato.
5. RESTRICCIONES DE USO
5.1. Usos prohibidos
No puedes usar los Servicios o el Sitio para:
Actividades ilegales: Cualquier propósito que viole leyes locales, nacionales o internacionales
Sectores restringidos sin autorización: Servicios de salud o medicina sin supervisión médica profesional Contenido para adultos o pornográfico Apuestas, juegos de azar o loterías Trading de criptomonedas o servicios financieros especulativos
Daños técnicos: Cargar virus, malware o código malicioso
Ingeniería inversa: Intentar descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa de nuestro software
Uso automatizado no autorizado: Usar bots, scrapers o herramientas automatizadas contra el Sitio
Competencia: Usar los Servicios para desarrollar productos o servicios competidores
Reventa no autorizada: Revender los Servicios como whitelabel sin contactar previamente con nuestro equipo para un plan personalizado
5.2. Responsabilidad por comunicaciones a terceros
Tú eres responsable de:
Obtener todos los consentimientos legales necesarios de tus clientes potenciales antes de que nuestro agente les contacte
Cumplir con la LOPDGDD, RGPD y legislación española sobre comunicaciones comerciales
Garantizar que tienes derecho legal a contactar a cada lead a través de los canales solicitados (WhatsApp, email, SMS, etc.)
Nosotros nos aseguramos de que tú tengas estos permisos mediante verificaciones contractuales, pero la responsabilidad legal final es tuya como Cliente.
6. MODELO DE PAGO Y FACTURACIÓN
6.1. Estructura de precios
Nuestros servicios se facturan típicamente como:
Setup inicial: Pago único por diseño, configuración e implementación del agente
Mantenimiento mensual: Facturado mensualmente por adelantado
Prepago anual: Opción de pago anual anticipado (generalmente con descuento)
Los precios específicos se detallan en tu Acuerdo de Servicio individual.
6.2. Impagos y suspensión
Si no recibes el pago dentro de la fecha de vencimiento:
Te enviaremos un recordatorio de pago
Transcurridos 5 días hábiles desde la fecha de vencimiento sin recibir el pago, nos reservamos el derecho a suspender tu servicio sin previo aviso adicional
Podemos cobrar intereses de demora según la legislación vigente
Si la suspensión supera los 30 días, podemos dar por terminado el contrato
6.3. Garantía de 14 días
Ofrecemos una garantía de resultados de 14 días desde el despliegue del agente:
Si el agente no cumple con los resultados esperados acordados en el Acuerdo de Servicio dentro de los primeros 14 días, te reembolsaremos el 100% del pago realizado
Para aplicar esta garantía, debes notificarnos por escrito a [email protected] antes de que finalice el período de 14 días
La garantía no aplica si el incumplimiento se debe a información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente
7. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN
7.1. Cancelación por el Cliente
Puedes cancelar el servicio en cualquier momento con las siguientes condiciones:
Aviso previo: Debes notificarnos tu intención de cancelar con al menos 30 días de antelación por escrito a [email protected]
Sin reembolso: No se realizan reembolsos proporcionales por el período de facturación en curso
Servicio hasta fin de período: Tu agente seguirá funcionando hasta el final del período pagado
7.2. Terminación por Pabs.ai
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu acceso a los Servicios inmediatamente y sin previo aviso si:
Incumples estos Términos y Condiciones o tu Acuerdo de Servicio
Usas los Servicios para actividades ilegales o prohibidas
No pagas las facturas en los plazos establecidos
Proporcionas información falsa o fraudulenta
Dañas la reputación de Pabs.ai o perjudicas a otros usuarios
7.3. Efectos de la terminación
Tras la terminación del contrato:
Tu acceso a los Servicios cesará inmediatamente
Tendrás 30 días para descargar tus datos antes de que sean eliminados permanentemente
Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobrevivirán a la terminación
8. GARANTÍAS Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD
8.1. Garantías de Pabs.ai
Garantizamos que:
Los Servicios se prestarán cumpliendo con la legislación aplicable española y europea
Nuestros sistemas no contienen virus ni código malicioso intencional
Somos GDPR compliant y cumplimos con la normativa de protección de datos
Realizamos backups diarios de los datos alojados en nuestros servidores Contabo
8.2. Exención de garantías sobre resultados
IMPORTANTE:
NO GARANTIZAMOS RESULTADOS COMERCIALES ESPECÍFICOS. Aunque diseñamos agentes de IA de alta calidad, no podemos garantizar:
Un porcentaje específico de aumento en ventas
Un número determinado de leads cualificados
Tasas de conversión específicas
Resultados económicos o de negocio concretos
Los resultados dependen de múltiples factores fuera de nuestro control: la calidad de tus productos/servicios, tu mercado objetivo, precios, competencia, información proporcionada, etc.
8.3. Servicios "tal cual"
EXCEPTO LAS GARANTÍAS EXPRESAMENTE INDICADAS, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
9.1. Limitación general
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:
Pabs.ai, sus directores, empleados y representantes NO serán responsables de:
Daños indirectos, consecuentes, ejemplares, incidentales, especiales o punitivos
Pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio o ahorros anticipados
Daños derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios
Errores, omisiones o inexactitudes del agente de IA
Interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor
Incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.
9.2. Límite máximo de responsabilidad
LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE PABS.AI POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O DEL USO DE LOS SERVICIOS ESTARÁ LIMITADA A:
El importe menor entre:
Las cantidades pagadas por el Cliente a Pabs.ai durante los 6 meses anteriores a la reclamación, o
El coste de corregir el error o problema específico
9.3. Excepciones
Las limitaciones anteriores no aplican a:
Daños causados por dolo o negligencia grave de Pabs.ai
Responsabilidades que no puedan limitarse por ley (ej: protección al consumidor)
Infracciones de propiedad intelectual causadas por Pabs.ai
10. INDEMNIZACIÓN
10.1. Indemnización de Pabs.ai al Cliente
Pabs.ai te indemnizará y defenderá frente a cualquier reclamación de terceros que alegue que nuestro software o tecnología infringe sus derechos de propiedad intelectual, siempre que:
Nos notifiques inmediatamente por escrito de la reclamación
Nos des el control exclusivo de la defensa y negociación
Cooperes razonablemente en la defensa
10.2. Indemnización del Cliente a Pabs.ai
Tú indemnizarás y defenderás a Pabs.ai frente a reclamaciones derivadas de:
Uso de los Servicios incumpliendo estos Términos
Contenido o datos que tú proporciones o cargues
Violación de derechos de terceros, incluidos derechos de privacidad o datos personales
Falta de consentimiento adecuado para contactar a leads/clientes a través de tu agente
Actividades ilegales realizadas usando los Servicios
11. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
11.1. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos, incluyendo:
Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS)
Controles de acceso y autenticación
Backups diarios automatizados (servidores Contabo)
Formación del personal en protección de datos
Cumplimiento con RGPD y LOPDGDD
11.2. Ubicación de servidores
Nuestros datos se alojan en:
Servidores Contabo (Unión Europea) - backups diarios
Go High Level (según sus políticas de alojamiento)
Todos nuestros proveedores cumplen con estándares de seguridad europeos y el RGPD.
11.3. Política de privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
11.4. Responsabilidad sobre backups
Aunque realizamos backups regulares, tú eres el único responsable de:
Mantener copias de seguridad de tus datos críticos
Verificar la integridad de los datos que cargas
No seremos responsables por pérdida o corrupción de datos. Te recomendamos descargar tus datos periódicamente.
12. CONFIDENCIALIDAD
12.1. Información confidencial
Ambas partes nos comprometemos a mantener confidencial cualquier información sensible, propietaria o de negocio que se comparta durante la relación comercial, incluyendo:
Información técnica y de negocio
Estrategias comerciales
Datos de clientes
Términos comerciales del acuerdo
12.2. Excepciones
No se considera confidencial la información que:
Es de dominio público sin incumplimiento de este acuerdo
Estaba en posesión legítima antes de la divulgación
Se desarrolla independientemente sin uso de información confidencial
Debe divulgarse por ley o requerimiento judicial
12.3. Duración
Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante 3 años después de la terminación del contrato.
13. MODIFICACIONES Y DISPONIBILIDAD
13.1. Cambios en los Servicios
Nos reservamos el derecho de:
Modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades de los Servicios
Realizar mantenimientos programados (notificándote con antelación razonable)
Cambiar el Sitio en cualquier momento
Haremos esfuerzos razonables para mantener la continuidad del servicio, pero no garantizamos disponibilidad del 100%.
13.2. Sin garantía de disponibilidad continua
No seremos responsables por interrupciones causadas por:
Mantenimiento técnico o actualizaciones
Problemas de hardware, software o conexión a Internet
Ataques DDoS u otras amenazas de seguridad
Causas de fuerza mayor
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
14.1. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española, sin considerar conflictos de principios legales.
14.2. Jurisdicción
Ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Alicante, España para resolver cualquier controversia derivada de estos Términos o de los Servicios.
14.3. Resolución alternativa de conflictos
Antes de acudir a los tribunales, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa mediante:
Negociación directa: Durante al menos 30 días
Mediación voluntaria: Si la negociación no funciona
15. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios)
Guerras, actos terroristas, disturbios
Huelgas, conflictos laborales
Fallos graves de Internet o servicios de terceros
Pandemias o emergencias sanitarias
Órdenes gubernamentales o cambios legislativos
En caso de fuerza mayor, la parte afectada notificará a la otra lo antes posible y hará esfuerzos razonables para minimizar el impacto.
16. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al usar el Sitio o Servicios, aceptas:
Recibir comunicaciones electrónicas de Pabs.ai
Que todas las comunicaciones, avisos y acuerdos en formato electrónico satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita
El uso de firmas electrónicas, contratos digitales y registros electrónicos
17. DISPOSICIONES GENERALES
17.1. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con tu Acuerdo de Servicio individual y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Pabs.ai.
17.2. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
17.3. Renuncia
La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye una renuncia a dicho derecho.
17.4. Cesión
Pabs.ai puede ceder o transferir estos Términos y el Acuerdo de Servicio a cualquier tercero (por ejemplo, en caso de fusión o adquisición). Tú no puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
17.5. No agencia
Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, joint venture, empleo o agencia entre tú y Pabs.ai.
17.6. Idioma
Estos Términos se redactan en español. En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.
18. CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
The BMX Company, SL (Pabs.ai)
Calle Calpe, 1, 3ºE
03509 Finestrat, Alicante, España
Email legal: [email protected]
Email general: [email protected]
Teléfono: +34 865 760 470
Web: https://pabs.ai
Fecha de última actualización: 4 de octubre de 2025
Al utilizar los Servicios de Pabs.ai, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.